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Cerrajería CerraFácil – Tu seguridad es nuestra prioridad

1. Introducción

En Cerrajería CerraFácil estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procesos en caso de que necesite devolver un producto o no esté satisfecho con nuestros servicios.

2. Devolución de Productos

2.1 Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o ticket).

2.2 Productos No Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Llaves cortadas o duplicadas a medida.
  • Cerraduras que hayan sido instaladas.
  • Software o licencias digitales que hayan sido activados.
  • Productos personalizados fabricados según especificaciones del cliente.
  • Artículos de seguridad que hayan sido abiertos por motivos de higiene.

3. Proceso de Devolución

3.1 Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor:

  1. Contáctenos por teléfono al [número de contacto] o por correo electrónico a servicio@multiservicios507.com.
  2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA).

3.2 Envío de Devolución

  • El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el producto, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que podamos verificar la recepción de su devolución.
  • Embale adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

4. Reembolsos

4.1 Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
  • Se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • El importe reembolsado incluirá el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales.

4.2 Casos Especiales

  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, cubriremos todos los gastos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
  • Error en el envío: Si recibe un producto incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y le enviaremos el producto correcto o le ofreceremos un reembolso completo.

5. Servicios de Cerrajería

5.1 Garantía de Servicios

Todos nuestros servicios de cerrajería cuentan con una garantía de 30 días. Si experimenta problemas con nuestro trabajo, contáctenos inmediatamente para programar una revisión sin costo adicional.

5.2 Cancelación de Servicios

  • La cancelación de servicios programados debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
  • Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a un cargo por cancelación tardía del 25% del valor del servicio.

6. Disposiciones Finales

6.1 Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestra página web.

6.2 Legislación Aplicable

Esta política está sujeta a la legislación panamena vigente en materia de consumo y protección al consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

Última actualización: 3 de mayo de 2025